Termes et conditions

Dernière mise à jour : [Date]

1. Définitions

Dans le cadre des présentes Conditions Générales :

• “Site” désigne le site web accessible à l’adresse velopioneur.com
• “Vendeur” ou “Nous” désigne Velo Pioneur, société située au 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956
• “Client” ou “Vous” désigne toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le Site
• “Produits” désigne les articles proposés à la vente sur le Site

2. Portée des Conditions

Les présentes Conditions Générales régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le Site Velo Pioneur. Elles constituent l’intégralité de l’accord entre les parties et remplacent tout accord antérieur.

3. Acceptation des Conditions

En passant commande sur notre Site, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

4. Produits et Disponibilité

4.1 Description des Produits

Velo Pioneur propose une gamme complète d’équipements cyclistes, notamment :

• Accessoires et casques
• Pièces techniques (axes de roues, boîtiers de pédalier, cassettes, chaînes)
• Équipements de sécurité (casques adultes et enfants)
• Vêtements cyclistes (capes de pluie, casquettes)
• Composants de cadre et fourches

4.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons soit un remboursement, soit un produit de substitution de qualité équivalente.

4.3 Restrictions Géographiques

Nos produits sont disponibles dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées non desservies par nos transporteurs.

5. Commandes et Paiement

5.1 Processus de Commande

Pour passer commande :

1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier
2. Vérifiez le contenu de votre panier
3. Renseignez vos coordonnées et adresse de livraison
4. Choisissez votre mode de paiement
5. Confirmez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système.

5.2 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Ils n’incluent pas les frais de livraison qui sont calculés lors du processus de commande.

5.3 Modes de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. En cas de refus d’autorisation de paiement par votre banque, votre commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison

6.1 Délais et Options

Nous traitons les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous avez le choix entre :

• Livraison standard : via DHL ou FedEx (frais de 12.95€) – Livraison en 10-15 jours après expédition
• Livraison gratuite : via EMS (pour les commandes de 50€ et plus) – Livraison en 15-25 jours après expédition

6.2 Suivi de Commande

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

6.3 Réception du Colis

Il est de votre responsabilité de :

• Vérifier l’état du colis à réception
• Signaler tout dommage apparent dans les 48 heures
• Fournir toutes les informations nécessaires pour une livraison réussie

7. Retours et Remboursements

7.1 Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine
• L’emballage d’origine doit être intact avec toutes les étiquettes
• Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)

7.3 Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Casques vélo (adultes et enfants)
• Colle à boyau
• Articles consommables ouverts ou utilisés (chaînes, câbles, etc.)

7.4 Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Recevez votre numéro d’autorisation de retour (RA)
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée avec le numéro RA clairement visible

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7.5 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement original dans les 5-7 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Garanties et Responsabilité

8.1 Garantie Légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L. 217-4 du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil).

8.2 Limitation de Responsabilité

Velo Pioneur ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits
• Des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure
• De l’utilisation inappropriée des produits

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques) sont la propriété exclusive de Velo Pioneur ou de ses partenaires. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation expresse est strictement interdite.

10. Protection des Données

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et l’amélioration de notre service.

11. Litiges et Loi Applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Toulouse, France.

Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client.

12. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions Générales :

Email : [email protected]
Adresse : Velo Pioneur, 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956