Chez Velo Pioneur, nous sommes fiers de vous proposer du matériel et des accessoires cyclistes de haute qualité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.

Notre Politique de Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement complet ou un échange. Pour être éligible au retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Articles Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Casques vélo — tous types, adultes et enfants
  • Colle à boyau (tubulaire)
  • Articles consommables ouverts ou utilisés (chaînes, câbles, etc.)

Comment Initier un Retour ou un Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange. Merci d’inclure les informations suivantes :

Sujet : Demande de Retour/Échange – Commande n°[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Velo Pioneur,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].
Article(s) à retourner/échanger :
– [Nom du produit] – [Référence produit si disponible] – [Motif du retour/échange] Merci de me conseiller sur les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre service client étudiera votre demande et vous enverra sous 1 à 2 jours ouvrables un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions pour le retour.

Étape 3 : Emballez et Expédiez votre Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine en incluant tous les accessoires, manuels et documents. Inscrivez clairement le numéro RA sur l’extérieur du colis.

Expédiez votre retour à :

Velo Pioneur Returns
92 Rue Jean Suau
Toulouse, FR 29956

Étape 4 : Traitement de votre Retour

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de l’état de votre remboursement ou échange.

Informations sur le Remboursement

Si votre retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables après inspection
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Pour les échanges, l’article de remplacement sera expédié dès réception et approbation du retour

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez la procédure de retour standard ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre email initial l’article de remplacement souhaité
  3. Si l’article de remplacement coûte plus cher, vous devrez régler la différence
  4. Si l’article coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]
  • Joignez des photos de l’article endommagé et de son emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour

Notes Importantes

  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour les retours car nous ne pouvons être responsables des colis perdus en transit
  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane à la charge du client
  • Les articles en promotion peuvent avoir des conditions de retour différentes – veuillez vérifier la page produit

Pour toute question sur notre politique de retours, contactez notre service client à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider !

Merci d’avoir choisi Velo Pioneur pour vos besoins cyclistes. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à votre satisfaction complète avec nos produits et services.