Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe Ă [email protected].
Ă€ propos de Velo Pioneur
Qui est Velo Pioneur ?
Velo Pioneur est une boutique spécialisée dans les équipements cyclistes haut de gamme, basée à Toulouse, la capitale française du vélo. Nous proposons une large gamme de produits pour tous les cyclistes, des accessoires aux pièces techniques, en passant par les vêtements et les casques.
Quel type de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
- Accessoires (casques, capes de pluie, casquettes)
- Pièces techniques (batteries VAE, boîtiers de pédalier, chaînes, cassettes)
- Équipements de sécurité (casques adultes et enfants)
- VĂŞtements cyclistes
- Composants (cadres, fourches, axes de roues)
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre achat. Notre équipe traite chaque commande dans un délai de 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition. Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] si vous souhaitez modifier votre commande.
Livraison et Suivi
Quels sont les options et délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement Ă quelques exceptions près (certains pays d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es). Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès que votre colis sera expĂ©diĂ©. Ce numĂ©ro vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectuĂ© sous 14 jours après rĂ©ception du retour.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Dans ce cas, contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un Ă©change ou un remboursement.
Comment retourner un produit ?
Après avoir contactĂ© notre service client pour signaler votre retour, envoyez le produit Ă notre adresse : Velo Pioneur – 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956. Assurez-vous d’inclure votre numĂ©ro de commande et de bien emballer le produit pour Ă©viter tout dommage pendant le transport.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe de passionnés est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Notre entreprise est basée au 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956, au cœur de la capitale française du vélo. Bien que nous soyons une boutique en ligne, cette localisation nous permet de rester proches de la culture cycliste française.
Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est Ă votre disposition pour vous conseiller sur le choix de vos Ă©quipements cyclistes. Contactez-nous Ă [email protected] – nous sommes heureux de partager notre passion pour le cyclisme avec vous !