Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].
À propos de Velo Pioneur
Qui est Velo Pioneur ?
Velo Pioneur est une boutique spécialisée dans les équipements cyclistes haut de gamme, basée à Toulouse, la capitale française du vélo. Nous proposons une large gamme de produits pour tous les cyclistes, des accessoires aux pièces techniques, en passant par les vêtements et les casques.
Quel type de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
- Accessoires (casques, capes de pluie, casquettes)
- Pièces techniques (batteries VAE, boîtiers de pédalier, chaînes, cassettes)
- Équipements de sécurité (casques adultes et enfants)
- Vêtements cyclistes
- Composants (cadres, fourches, axes de roues)
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre achat. Notre équipe traite chaque commande dans un délai de 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Contactez-nous immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier votre commande.
Livraison et Suivi
Quels sont les options et délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement à quelques exceptions près (certains pays d’Asie et zones géographiquement isolées). Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement.
Comment retourner un produit ?
Après avoir contacté notre service client pour signaler votre retour, envoyez le produit à notre adresse : Velo Pioneur – 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et de bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe de passionnés est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Notre entreprise est basée au 92 Rue Jean Suau, Toulouse, FR 29956, au cœur de la capitale française du vélo. Bien que nous soyons une boutique en ligne, cette localisation nous permet de rester proches de la culture cycliste française.
Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de vos équipements cyclistes. Contactez-nous à [email protected] – nous sommes heureux de partager notre passion pour le cyclisme avec vous !