Livraison

Chez Velo Pioneur, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos besoins en équipement cycliste.

Détails de la Livraison

  • Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Options d’expédition :
    1. Livraison standard : via DHL ou FedEx (frais de 12.95€) – Livraison en 10-15 jours après expédition
    2. Livraison gratuite : via EMS (pour les commandes de 50€ et plus) – Livraison en 15-25 jours après expédition
  • Zones de livraison : Mondiale (sauf certaines régions d’Asie et zones reculées)

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Velo Pioneur. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour et d’échange est simple et transparent.

Conditions de Retour

  • Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception
  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Casques vélo (adultes et enfants)
  • Colle à boyau
  • Articles consommables ouverts ou utilisés (chaînes, câbles, etc.)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre Service Client
    Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Objet : Demande de Retour/Échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
    • Date de commande
    • Nom du produit et référence SKU si disponible
    • Raison du retour/échange
  2. Recevez votre Autorisation de Retour (RA)
    Notre équipe vous enverra un numéro RA et des instructions dans les 1-2 jours ouvrables.
  3. Emballage et Expédition
    Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Inscrivez clairement le numéro RA sur le colis et expédiez-le à :
    Velo Pioneur Retours
    92 Rue Jean Suau
    Toulouse, FR 29956
  4. Traitement de votre Retour
    Nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables après réception et vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Informations sur les Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement une fois le retour reçu et approuvé

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  • Incluez des photos de l’article endommagé et de l’emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons les frais de retour

Notes Importantes

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour les retours
  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane à la charge du client
  • Les articles en solde peuvent avoir des politiques de retour différentes – vérifiez la page produit pour plus de détails

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].

Merci d’avoir choisi Velo Pioneur pour vos besoins en cyclisme. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.